今年以来，都昌县第二人民医院认真贯彻落实习近平总书记平安建设重要讲话精神、中央关于平安中国建设的一系列决策部署及省市县关于平安建设工作的精神要求，充分调动全院员工支持平安建设、参与社会治理的积极性。

      情感共鸣，以同理心倾听患者声音。我院充分利用群众满意度调查、工休会等形式，深入病区及时了解就医群众心声，把群众提出的意见和建议及时梳理、及时处理，通过调查，收集了环境卫生、服务质量、后勤保障等三大问题18条建议，及时组织相关科室进行了解决，得到了群众的一致好评。

      个性化服务，满足不同患者的需求。积极开展业务知识和职业道德教育，提高广大医务人员服务质量。坚持定期举办业务培训和相关法律法规以及职业道德培训，坚定了医务人员以人为本的服务理念，并针对不同患者的年龄、性别、文化背景等因素提供个性化的服务方案。近年来，医患纠纷得到明显下降。我院2023年未发生一起医患纠纷，被县委评为平安建设先进单位。

      服务质量提升，打造温馨就医环境。把服务质量纳入目标考评和绩效考核。组织医务、护理、人事、院感等相关科室每月对各科室进行考核，对各科室服务质量进行评估打分，按照得分情况进行奖罚，并把服务质量纳入年终评优评先。

      通过一系列的举措，我院平安建设工作取得实效，真正把“枫桥经验”落到实处，认真深入群众中了解群众之所需所想，积极化解矛盾纠纷，把纠纷处理在基层。